İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: Temmuz 2026

İslami Villa Tatili rezervasyonlarında, konaklama bedelinin tamamı önceden tahsil edilmez; rezervasyonun kesinleşmesi için toplam bedelin bir kısmı ön ödeme (kapora) olarak alınır. Bu ön ödeme genellikle toplam bedelin %20'sine karşılık gelir. Kalan tutar, misafirin villaya girişinde peşin olarak ödenir.

Ön ödeme; EFT, havale, kredi kartı (tek çekim veya taksitli), peşin ya da mail order yöntemlerinden hangisiyle yapılmış olursa olsun, ödemenin gerçekleştiği andan itibaren geçerlidir. Bu tutar, villa sahibine ön ödeme olarak aktarıldığından, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade edilmez.

Ön Ödemenin İadesi

Misafir, konaklama başlamadan önce rezervasyonunu iptal edebilir. Ancak rezervasyon için ödenen ön ödemenin (kapora) iadesi yapılmaz. Bir başka deyişle, misafir rezervasyonunu hangi tarihte iptal ederse etsin, ödemiş olduğu ön ödeme tutarı iade edilmez.

Yazılı Bildirim Zorunluluğu

İptal talebinin, Esmera Grup Turizm'e yazılı olarak (e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya WhatsApp üzerinden yazılı olarak) iletilmesi zorunludur. Telefonla sözlü olarak yapılan iptaller geçerli sayılmaz. İptal, yazılı bildirimin acenteye ulaştığı andan itibaren hüküm ifade eder.

Giriş Tarihine Yakın İptallerde Talep Hakkı

İptalin, konaklama tarihine yakın bir zamanda yapılması durumunda, villanın aynı tarihler için yeniden kiralanma olasılığı azaldığından, acente; rezervasyonla ilgili aldığı önlemler ve yaptığı masraflar nedeniyle, sözleşmeye konu hizmetlerin toplam bedeli üzerinden aşağıda belirtilen oranlarda tazminat talep etme hakkını saklı tutar. Bu oranlar, ödenmiş olan ön ödemeyi aşması halinde, aradaki fark misafirden yasal olarak talep edilebilir:

• Rezervasyon için ödenen kaporanın iadesi her hâlükârda yapılmaz.
• Giriş tarihine 30 gün ve daha fazla kala yapılan iptallerde, toplam bedelin %35'i oranında tazminat talep edilebilir.
• Giriş tarihine 29 ile 23 gün kala yapılan iptallerde, toplam bedelin %50'si oranında tazminat talep edilebilir.
• Giriş tarihine 22 ile 16 gün kala yapılan iptallerde, toplam bedelin %75'i oranında tazminat talep edilebilir.
• Giriş tarihine 15 gün ve daha az kala yapılan iptallerde ya da misafirin villaya hiç giriş yapmaması durumunda, toplam bedelin %100'ü oranında tazminat talep edilebilir.

Bu oranlar, acentenin uğradığı zararın asgari tazmini niteliğinde olup, Esmera Grup Turizm'in bu konudaki tüm yasal hakları saklıdır.

Acente Kaynaklı İptaller

Rezervasyonun herhangi bir nedenle Esmera Grup Turizm tarafından iptal edilmesi halinde, durum en kısa sürede misafire bildirilir. Portföyümüzde aynı tarihlerde müsait ve eşdeğer bir villa bulunması durumunda misafire önerilir. Misafirin bu öneriyi kabul etmemesi ve "mücbir sebepler" kapsamına girmeyen hallerde, ödenen ön ödeme tutarı misafire iade edilir.

Özel Koşullu Villalar

Bazı villalarımız için farklı iptal koşulları geçerli olabilir; bu durum ilgili villanın internet detay sayfasında ayrıca belirtilir. Söz konusu villalarda, belirtilen özel koşullar bu genel şartların önüne geçer.

Ödeme Yükümlülüğü

Misafirin, girişte ödenmesi gereken kalan tutarı zamanında ödememesi halinde Esmera Grup Turizm; rezervasyonu iptal etme, ödenmiş ön ödemeyi iade etmeme ve söz konusu villayı aynı tarihler için yeniden kiralama haklarını saklı tutar. Misafirin kusurundan kaynaklanan sebepler veya usulüne uygun yazılı bildirim yapılmadan sözleşmenin feshi de dahil olmak üzere, villanın kullanılmamasından acente sorumlu tutulamaz.

Kredi Kartı İadeleri

Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi sırasında; ilgili banka veya kurumlar tarafından Esmera Grup Turizm'e yansıtılan komisyon, masraf ve benzeri tutarlar, misafire iade edilecek meblağdan düşülür.

Mücbir Sebepler

Mücbir sebep kapsamına giren durumlarda, Esmera Grup Turizm ve misafir hiçbir yasal sorumluluk altına girmeden sözleşmeyi karşılıklı olarak feshedebilir. Ülkedeki savaşlar, konaklama bölgesindeki doğal afetler ve ülke genelindeki salgın hastalıklar mücbir sebep sayılır. Bu durumlarda, ön ödemenin %35'i hariç alınan tutar misafire iade edilir ya da rezervasyon ileri bir tarihe açığa alınır; ön ödeme iade edilmez. Misafirin rezervasyonu açığa almak yerine ön ödeme iadesi talep etmesi halinde, acente hizmet bedelini (komisyonunu) ön ödemeden mahsup ederek kalan tutarı iade etmekle yükümlüdür.